Política de privacidad

Esta es una traducción. La versión en inglés es la que rige.

Borrador — última actualización: 6 de octubre de 2026. En revisión legal.

WeBuyGold USA es un servicio de SYG USA (Sell Your Gold USA). El operador de este servicio es Sell Your Gold USA, Inc., 3562 N Ocean Blvd, Suite B, Fort Lauderdale, FL 33308. Contacto: info@sygusa.com.

Esta página explica qué información recopilan las herramientas de WeBuyGold USA, por qué y quién puede verla.

A quién incluye

• Comerciantes: compradores de oro, casas de empeño y joyeros que abren una cuenta.
• Personal del comerciante: personas a quienes un comerciante invita a su tienda.
• Clientes del comerciante: personas que usan el cotizador o el chatbot de un comerciante.

Qué recopilamos

Cuentas

Su nombre, correo electrónico y contraseña. Las contraseñas las maneja nuestro proveedor de inicio de sesión, Neon Auth. Nosotros no vemos su contraseña. Verificamos su correo electrónico con un código.

Información de la tienda que ingresa un comerciante

Nombre comercial, razón social, sitio web, direcciones de las sucursales, teléfonos, horarios, ajustes de precios de compra, logo, miembros del personal e invitaciones. El logo de un comerciante se guarda con nuestro proveedor de archivos y se muestra públicamente en la pantalla de TV y en el cotizador de ese comerciante.

Clientes del comerciante

Las solicitudes de clientes vienen del cotizador y del chatbot de un comerciante. Una solicitud puede incluir un nombre de pila, un número de teléfono y/o un correo electrónico, las piezas y el estimado, un día de visita, un mensaje opcional y el consentimiento del cliente para que esa tienda lo contacte. El chatbot guarda el clic de consentimiento y su hora.

También guardamos la dirección IP y los datos del navegador o dispositivo con cada solicitud de cliente. Los comerciantes no ven estos datos.

Las solicitudes se guardan para el comerciante. Solo el equipo de ese comerciante puede ver los datos de contacto y los mensajes. Otros comerciantes no pueden. El personal de SYG no ve los datos de contacto ni los chats de sus clientes. Ve conteos, perfiles de comerciantes y de personal, solicitudes de lotes y un registro de los cambios en las cuentas.

Chatbot

Si un comerciante activa el chatbot, guardamos los mensajes del chat y una cookie anónima del visitante. El equipo del comerciante puede leer los chats. Los mensajes se envían a OpenRouter y a la empresa de IA que opera el modelo que eligió el comerciante. El nombre de la tienda del comerciante es parte de lo que se envía. Esto ocurre en la propia cuenta de OpenRouter del comerciante.

Los chats se guardan para que la tienda pueda verlos. Los chats de más de 90 días pasan a un archivo que solo el equipo de esa tienda puede ver.

La clave de OpenRouter del comerciante

La guardamos cifrada. La usamos solo para el chatbot de ese comerciante.

Seguridad y registros

Guardamos las direcciones IP con las solicitudes de clientes y con el registro de actividad, y una forma codificada de ellas para aplicar límites de uso. Nuestro proveedor de alojamiento, Vercel, también registra las direcciones IP.

El registro de actividad anota el usuario, la dirección IP, los datos del navegador o dispositivo, y los valores de antes y después de cada cambio.

Podemos usar las verificaciones contra bots de Cloudflare Turnstile cuando estén activadas.

Precios

Los precios de los metales vienen de la fuente de precios de SYG (metals-api). Para esto no se envían datos personales a la fuente.

Cookies

• Cookies de inicio de sesión, puestas por Neon Auth.
• sidebar_state: recuerda si el menú está abierto.
• wbg_cv: la cookie de visitante del chatbot. Dura 90 días.

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. No usamos análisis de terceros.

Con quién compartimos datos

Usamos estos proveedores de servicios para operar el servicio:

• Vercel — alojamiento
• Neon — base de datos e inicio de sesión
• Resend — envía los correos de la cuenta (códigos de verificación, enlaces para restablecer la contraseña)
• UploadThing — almacenamiento de archivos
• OpenRouter — modelos de IA, con la clave del propio comerciante
• Cloudflare — verificaciones contra bots, solo cuando están activadas. Recibe su dirección IP.

No vendemos datos personales.

Cómo usamos la información

Para operar las herramientas, enviar correos de la cuenta, mantener seguro el servicio, mostrar a los comerciantes sus propias solicitudes y chats, y revisar las cuentas por mal uso.

Sus opciones

Para ver, corregir o borrar su información, escriba a info@sygusa.com. Borraremos lo que no estemos obligados a conservar. Los registros de seguridad y de actividad se conservan.

Conservación

Conservamos los registros de la cuenta, de las solicitudes y de actividad mientras su cuenta esté abierta, y por más tiempo solo cuando se necesiten para registros legales o del negocio. Los chats se conservan y pasan al archivo después de 90 días.

Menores

El servicio es para negocios y adultos. No es para menores de 13 años.

Cambios

Publicaremos los cambios en esta página y actualizaremos la fecha.

Contacto

Sell Your Gold USA, Inc., 3562 N Ocean Blvd, Suite B, Fort Lauderdale, FL 33308, info@sygusa.com